배송 및 환불 정책

시행일: 2026-03-18

키링클 서비스(이하 "서비스")의 제작·배송·취소·교환·반품·환불에 관한 정책을 안내합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「소비자기본법」에 따라 이용자의 권익을 보호하기 위해 마련되었습니다.

제1조 (제작)

배송은 회사가 지정한 택배 업체를 통해 이루어지며, 평균 배송 기간은 3~5일 소요됩니다. 다만 수령지 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
배송비는 서비스 내 결제 페이지에서 안내하는 기준 금액 이상 주문 시 무료이며, 기준 미만의 경우 배송비가 부과됩니다. 구체적인 기준 금액 및 배송비는 결제 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
도서·산간 지역 등 일부 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 해당 경우 결제 시 안내됩니다.
이용자가 입력한 배송지 정보 오류로 인한 배송 문제의 책임은 이용자에게 있습니다. 배송지 수정이 필요한 경우 제작 시작 전에 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
배송 완료 후 발생한 분실·훼손에 대해서는 택배사 약관에 따라 처리됩니다.

이용자는 전자상거래법 제17조에 따라 수령일로부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 할 수 있습니다. 단, 아래 제2항에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다.
본 서비스는 이용자의 주문에 따라 개별 제작되는 맞춤형 상품으로, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 취소·교환·반품이 불가합니다. 이용자는 주문 완료 시 이에 사전 동의한 것으로 간주합니다.
제작 시작 전이라면 전액 취소 및 환불이 가능합니다. 취소 요청은 고객센터(카카오톡 채널)로 연락 주시기 바랍니다.
제작 시작 여부는 주문 확인 메시지 발송 이후 회사의 제작 착수 시점을 기준으로 하며, 이용자가 취소 요청 시 회사는 즉시 제작 시작 여부를 안내합니다.

제3조 제2항에도 불구하고, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 교환(재제작) 또는 환불이 가능합니다.

배송된 상품이 주문 내용(선택한 시안, 색상, 수량 등)과 현저히 다른 경우
배송된 상품에 제조상 결함 또는 파손이 있는 경우
표시·광고 내용과 다르게 이행된 경우
- 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
- 상품 수령일로부터 3개월 이내 (둘 중 먼저 도래하는 기한 적용)
배송 과정에서의 사고로 상품이 훼손된 경우

제4조에 해당하는 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터(카카오톡 채널)로 아래 정보와 함께 문의하시기 바랍니다.
- 주문번호
- 문제 내용 설명
- 상품 및 결함 부위 사진 (복수 첨부 권장)
회사는 접수 후 영업일 기준 2일 이내에 처리 방법(재제작 또는 환불)을 안내합니다.
회사 귀책 사유에 의한 반송이 필요한 경우, 반송 비용은 회사가 부담합니다.
이용자의 단순 변심 또는 이용자 귀책 사유에 의한 반품의 경우 반송 비용은 이용자가 부담합니다. (단, 제작 시작 전 취소는 제외)

결제 수단별 환불 처리 방식은 아래와 같습니다.

결제 수단	환불 방식	처리 기간
신용카드	카드사 승인 취소	영업일 기준 3~7일 (카드사에 따라 상이, 결제일에 따라 익월 청구분 반영 가능)
체크카드	카드사 승인 취소	영업일 기준 3~5일
카카오페이	카카오페이 환불 처리	영업일 기준 3일 이내

본 서비스를 운영하는 스테디는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제12조 및 동법 시행령 제13조에 따라 현재 통신판매업 신고 의무 면제 대상 사업자입니다. 관련 분쟁 발생 시 아래 기관을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

서비스 이용 중 분쟁이 발생한 경우, 아래 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.

소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 이용자의 권익을 보호합니다.

부칙

본 정책은 2026년 3월 18일부터 시행됩니다.

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